电商运营小白如何面试客服(电商运营小白如何面试客服人员)

这个问题我也会在面试的时候问面试者,因为这个问题是否能够回答出来,几乎就可以考察到运营的基本能力了。

如果是助理岗位这个问题通常不会被问到,主要是店长、运营或者推广的岗位才会被问到这个问题。不用担心自己表达不流畅,只要能说出来一个框架就能够说明你是独立操作过店铺的。

一旦是一个独立操作过店铺的运营,被问到这个问题,即便经验不强,且平时没有一套自己的方法论,但是在面试氛围中也会临场总结一下自己之前做过的店铺的过程,一旦流程被表达出来了,就算这个流程不是一个完整思路,也是最少可以说明面试者已经不是一个初级运营了,可以很大程度上筛选掉一些逞强好勇者。

而技术和经验更强的运营,会娓娓道来做店的思路、想法,分析为什么这么做、计划如何做等,甚至几乎不用思考面试者讲得是否正确,能完整表达思路的基本就可以断定这是对方是一位经验丰富的运营了。

电商运营小白如何面试客服(电商运营小白如何面试客服人员)

应该怎么回答这个问题才会让面试官觉得你是合格的呢?

声明:这个回答不作为标准答案,不提倡背后忽悠面试官。

问到这个问题一般是前面你说了你独立运作店铺的经历,假设是一个0-1的店铺,思路如下:

首先了解产品,包括竞品竞店、市场数据(价格段、行业体量、行业转化率、点击率、关键词等等)、市面爆款、人群等;

经过以上调研可以大概看出哪些款式什么价格段的哪些人群具有一定的潜力;

结合本品牌产品,初步判断哪些款式具有爆款的潜质。

然后,对店铺本身的状态进行分析后,采取什么运营策略——先打爆款还是先养基础?打爆款的话以哪几款为主次?分成几个阶段、每个阶段以什么策略为主?(是不是需要补单进行配合?什么时候需要什么渠道的推广进行配合?)等等。

接着,在活动节点下,什么时候进行坑产配合?如何做?除了站内活动,日常活动需要怎么做?需不需要站外、直播等的配合等等。

如果可以,也可以对阶段性结果做过预估,比如销售额、转化率、ROI等等,这个数据预估比较方便日后对各岗位做KPI指导。

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