创业计划书客户价值怎么写(创业计划书对创业者什么价值)

不管你公司客户是如何分类的,公司80%的利润只来自于20%的客户。利润最大化和效率最大化是不可兼得,公司的利润一般是在客户满意度达到80%的时候是最高的。所以公司一定要懂得“过滤”客户,必须裁减至少10%的劣质客户,因为那10%的劣质客户会给你的公司带来亏损,甚至阻碍公司前进的步伐。

所以,公司千万不能满足所有客户的需求,只能满足一部分客户的需求就可以了(但不能低于20%)。否则轻则增加巨额成本,重则万劫不复。比如美国的通用汽车的车型无所不有,到最后沦落到破产的境界,而日本的本田雅阁,只有两个款式,四种颜色,就很快占领了中国市场。

公司不要把客户当“上帝”,而要把客户当“兄弟”;公司也不要迷信客户永远是对的,更不要迷信客户是公司的衣食父母。为什么说“客户第一,员工第二,股东第三”是今天企业文化的“普世价值”?因为只有客户满意了,员工才会满意,员工满意了,股东一定会满意。不要相信股东会一直陪着你走下去,他们随时会把你“卖掉”。客户第一,不是说客户就是对的,这要把握一个“度”。如果客户“违背”企业价值观的时候,公司必须说“不”。

所以,全世界最好的推销员不是你的员工,也不是你的股东,而是你的客户。因为客户具备了“信用背书”的能力,同样的产品你去卖,和客户去卖是不一样的。好产品的标准就是客户的“口碑”,客户就是公司最好的“代言人”,客户的一次推荐,胜过自己的千言万语。

要让实现客户价值最大化,一定要给他们最大化的利益,这样客户帮我们才会有动力和成就感。但今天通过免费活动是不能激发客户热情,打折促销更是缺乏“营养”的手段,客户是不会主动传播的。

今天挖掘客户价值最佳的方法是“股权激励”。比如当年的泸州老窖为了推出“国窖1573”,就面向全国2000家经销商,以增发3000万股股票期权的方式,以经销商销售多少酒作为考核点,就可以获得相应股票期权的权利。这对经销商来说是天大的好事,股票上涨可以变现,股票不上涨也不要花钱买,没有风险。于是全国2000多家经销商的积极性空前高涨,犹如神助。不仅把积压仓库的5万吨酒销售一空,而且价格提高了三倍,依然供不应求,最后泸州老窖的股价也从3.55元涨到了70元,当时所有的经销商都疯了,连赵本山在小品上都拎两瓶1573,这就是“股权激励”撬动客户价值的伟大力量。

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